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2018年5月份政务服务热线办理情况

发布时间:2018-06-19 16:05:01编辑:受理科来源:本站原创

  一、来电来信办理情况

  本月,政务服务热线8812345平台(下称平台)共受理群众来电、来信13584件。其中,人民网3件,市政府网10件,市长公开电话2847件,市长信箱94件,政务服务热线10189件,区长信箱260件,短信26件,微信155件;群众监督员报送信息7672件;平台转办4807件、直办8777件,办结率100%,不满意问题10件,涉及9个单位。网站推送便民信息275条。

  本月,办理工作较好的有:南海新区、开发区、龙山办、天福办、环山办、葛家镇、公安分局、人社局、住建局、市场监管局、国土资源局。

  二、群众反映的热点问题

  (一)城建管理方面(943件):主要是咨询老旧小区加装电梯申请流程;棚户区改造施工时间;外墙保温施工计划;开通天然气的相关手续,涉及茂铭逸品学府小区、雁鸣小区。部分小区居民家中停水,涉及环岛小区、文登营小区;部分路段路灯不亮,涉及米山路、初张路;部分居民楼化粪池堵塞,涉及文峰花园1号楼、香山北路20号楼。建议对部分路段栽种的绿化树木进行修剪,涉及机场路、309国道。

  (二)城市交通方面(330件):主要是咨询老年人免费乘车卡办理流程;摩托车年检手续;驾驶证更换手续;汽车报废流程。公安分局答复,报废车辆需先到报废公司将车辆拆解,拆解后持拆解证明、行驶证、车辆合格证及车牌到车管所办理报废手续。建议挪移公交站点位置;增设公交站点;对部分故障交通设施进行整修;调整部分交通信号灯绿灯亮灯时间。

  (三)市场监管方面(269件):主要是咨询叉车证办理流程;营业执照办理流程。部分市民投诉消费纠纷问题,主要涉及部分店铺出售的商品存在质量问题,部分店铺虚假宣传,部分店铺出售的储值卡无法消费等。

  (四)劳动保障方面(205件):主要是咨询档案托管手续;社保中断补缴手续;社保长期待遇资格异地认证流程;大病保险报销比例。人社局答复,参保居民在一个自然年度内发生的住院(含特定门诊慢性病)医疗费用,经居民基本医疗保险补偿后,个人累计负担的合规医疗费用超过1.8万元的部分,由居民大病保险按医疗费用额度再给予补偿。其中,1.8万元以上、10万元以下的部分给予50%的补偿;10万元以上、20万元以下的部分给予60%补偿;20万元以上的部分给予65%的补偿,年度最高补偿限额为30万元。

  (五)国土资源方面(166件):主要是咨询办理不动产登记、房屋过户手续;委托他人代办不动产证手续。国土资源局答复,需携带公证委托书、房权证、权利人身份证复印件到不动产登记中心办理。

  三、媒体报道

  《直通12345》栏目共播出288期,本月播出8期,报道“我区全面实施商品房预售资金监管”、“职业技能提升补贴可随时申请”等民生信息。