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2017年12月受理情况统计表

发布时间:2018-02-05 07:31:53编辑:受理科来源:本站原创

  一、全年概况

  2017年,在区委、区政府的正确领导下,在各区长热线承办单位的大力配合、支持下,社管办牢固树立“群众利益无小事”的观念,不断创新工作方法,强化考核机制,加大督办力度,以饱满的热情和高度的责任感,切实解决人民群众关心的热点和难点问题。

  (一)区长热线工作的主要指标

  区长公开电话8812345平台(下称平台)共受理群众来电、来信18.1万件,同比增长17.53%,日均受理497件。平台5条诉求渠道中,威海市长公开电话受理2.47万件,文登区长公开电话受理14.89万件,区长信箱3831件,短信、微信共受理2893件,其他渠道受理1059件;直接办结14.19万件,转交部门办理3.94万件,办结率100%,群众满意率99.63%;通过微信推送惠民政策177条,网站公开便民信息1814条;收到群众表扬信122件。

  办理工作优秀单位(18个):泽库镇、宋村镇、泽头镇、界石镇,龙山办、天福办、环山办,南海新区、经济开发区,教育局、公安分局、人社局、住建局、交通运输局、市场监管局、食药监局,地税分局、国税局。

  (二)群众反映的热点、难点问题

  2017年,群众反映的热点、难点问题主要集中在城市管理、交通出行、水电暖气、劳动保障、卫生计生、公共教育、军人安置等方面。上述7个方面的问题占平台受理量的53.09%。一是咨询老旧小区改造计划;棚户区拆迁改造政策;天然气开通计划及手续的办理;外墙保温施工计划;投诉商贩占道经营现象严重;油烟污染、噪声污染;城区部分建筑工地噪音扰民。二是咨询公交卡办理、道路交通违章处理;建议增设公交站点、增开公交线路;增设信号灯、监控设施等。三是反映供水管道故障造成区域性停水、非供热企业直管小区供暖温度不达标、申请加入集中供暖等。四是咨询医疗保险报销、创业贷款政策、公积金贷款政策,部分企业拖欠工资、欠缴社保等。五是咨询二胎产假规定、办理生育证明流程、独生子女父母养老补助政策等。六是咨询中小学招生区域划分情况、转学制度、幼儿园保教费报销等。七是咨询退役士兵专项公益性岗位招聘政策等。

  其次,还有一些群众反映、投诉的热点问题,如禁烟区内不允许生煤炉、节假日期间旅游消费纠纷、部分小区物业管理不到位等。

  (三)拓展渠道,热线联动,发挥媒体监督作用

  社管办加大与媒体合作力度,分别与文登电视台、《文登大众》等区内主流媒体合作,开通专题、设立专栏,进一步拓展政府联系人民群众的渠道。合作以来,平台与电视台《直通12345》栏目联动,通过电视荧屏回应市民关注,跟踪报道区长热线工作,共播出263期;通过《文登大众》刊发专栏111期。以刊登市民咨询、曝光典型案例等形式,报道承办单位解决落实群众诉求情况,宣传惠民政策、法律法规,监督承办单位办理工作,进一步扩大了热线的社会认知度和影响力。

  (四)加大群众监督员管理,提升舆情掌控能力

  为强化对群众监督员队伍的管理,社管办制定了《群众监督员工作管理考核办法》,进一步夯实责任,传导压力,切实发挥队伍作用,并将该项工作列入区长公开电话办理工作,纳入区《目标绩效管理考核》。平台采取“周统计、旬调度、月通报、季考核”的工作机制,定期将工作情况反馈各镇办,便于镇街掌握情况,指导工作。今年以来,群众监督员共上报信息119065条。

  群众监督员工作优秀单位(7个):张家产镇、界石镇,龙山办、天福办、环山办,南海新区、经济开发区。

  二、12月份办理情况

  本月,区长公开电话8812345平台(下称平台)共受理群众来电、来信13019件。其中,人民网1件,市政府网、市长公开电话、市长信箱2129件,区长公开电话、区长信箱10581件,短信、微信308件;群众监督员报送信息7959件;平台转办3802件、直办9217件,办结率100%,满意率99.24%。网站推送便民信息84条。

  本月,办理工作较好的有:南海新区、开发区、公安分局、人社局、国土资源局、住建局、龙山办、天福办、环山办。

  (一)群众反映的热点问题

  1.供热管理方面(922件):主要是咨询城区临街商铺能否使用燃煤取暖;暖气报停手续;我区供暖最低温度标准。供热公司答复,根据《山东省供热条例》第三章第二十二条规定,在室外温度不低于供热系统设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的,从其约定部分居民申请加入集中供暖,涉及醍香湾小区、翡翠城小区;部分路段供暖管道改造后路面未回填硬化;部分供暖管道破损需整修。

  2.城建管理方面750件)主要是咨询外墙保温施工计划;棚户区拆迁改造范围;村居拆迁补偿政策;开通天然气手续,涉及弘盛现代城、柳岸御府。建议调整部分路段路灯亮灯时间;对部分破损道路进行整修。

  3.城市交通方面(270件):主要是咨询半挂车报废手续;驾驶员培训费退费标准B2驾驶证年审手续。公安分局答复,B2驾驶证只要没有扣分不需要到车管所年审,到期后直接换证。建议雨雪天气安排交警指挥交通;维修部分故障信号灯;在部分路段增设信号灯;增设公交站点,调整部分站点位置。

  4.劳动保障方面(257件)主要是咨询居民社保卡领取条件;工伤申请手续;慢性病报销政策;大病保险报销政策;城乡居民医疗保险参保手续。人社局答复,办理参保登记需要本人提供身份证原件、户口簿原件,外地户口还需提供居住证原件,到社保大厅综合业务窗口进行办理或在其所属镇办社保服务大厅办理。

  5.国土资源方面(125):主要是咨询办理不动产登记、房屋过户手续;不动产证补办手续;不动产证添加姓名手续。

  (二)媒体报道

  1.《文登大众》共刊发专栏111期,本月刊发2期,报道“乱停车不可取”、“药品监管不放松”专题。

  2.《直通12345》栏目共播出263期,本月播出8期,报道“我区大病保险特药开始报销啦”、“注意!明年居民医保缴费方式有变化”等民生信息。

二〇一七年二月五日


类别

受理数量

所占比率

城建管理

1045

17.10%

居民生活

1538

25.16%

农林牧水

1168

19.11%

劳动保障

433

7.08%

城市交通

296

4.84%

其他

205

3.35%

工商管理

197

3.22%

社会治安

190

3.11%

物业管理

190

3.11%

卫生计生

145

2.37%

社会救助

129

2.11%

土地管理

122

2.00%

公共教育

102

1.67%

金融管理

78

1.28%

税务管理

78

1.28%

房产管理

73

1.19%

环境保护

58

0.95%

食品药品

43

0.70%

公路建设

22

0.36%

物价收费

20

0.33%

文化管理

6

0.10%

海洋渔业

6

0.10%

城乡环卫

4

0.07%

司法公证

4

0.07%

安全生产

3

0.05%

为民实事

3

0.05%

供水排水



供电供暖



通信服务



军人安置



户籍管理



广播电视



汽车管理



采砂管理



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