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文登政务服务热线打造“山东标准”
发布时间:2016-08-11  点击次数:602次  打印本页

    记者在采访中了解到,文登政务服务热线标准化试点项目日前被列入《2016年“山东标准”建设行动计划》。这是我市首个政务服务热线标准化建设项目,也是省内唯一区(县)级单位提出的政务服务热线标准化建设项目,标志着文登政务服务热线标准化建设工作取得了突破性进展。
    政务服务热线标准化试点项目是一项复杂的工程,计划申请该项目后,文登区社会管理服务中心办公室认真做好筹备工作,成立了标准化建设工作领导小组,牵头研究,协调工作,制定标准化建设工作制度、考核办法等20多项规章制度,明确各科室责任,调动各科室参与标准化建设的积极性、主动性。在此基础上,他们主动学习借鉴外地经验,先后两次组织工作人员赴济南12345市民服务热线考察学习标准化工作,参加由国家标准化协会组织的政务服务和社会管理标准化培训班。
    标准化立项答辩是我省2015年以来在标准化立项过程中增加的环节,无经验可鉴,只能摸索前进。在进入标准化立项答辩阶段,文登区社会管理服务中心办公室积极应对。在充分做好与区、市两级市场监管局以及相关专家沟通的基础上,他们系统收集整理答辩素材,撰写陈述材料,制作演示PPT文件,从标准化建设的必要性、可行性和预期效果等6个方面进行阐述。答辩中,他们主动加强与专家评审团及其他申请立项单位的现场沟通,及时修正不足,在答辩过程中掌握了主动,赢得了在场专家评审团的一致肯定。
    文登区社会管理服务中心办公室负责人介绍,在理顺现有工作制度的基础上,他们按照服务基础标准、服务保障标准、服务提供标准进行分类,整理了135项工作标准,搭建起政务服务热线标准化体系框架。同时,学习借鉴济南12345市民服务热线的做法,按照量力而行的原则,制订适合自身需求的工作标准,完善丰富标准化体系。
    为深入推动标准的贯彻落实,文登区社会管理服务中心办公室按照标准化工作要求,严格推动标准在工作的各领域、各环节落地,确保不打折扣,不留死角;开展标准实施评价,建立标准实施情况检查、考核机制;建立持续改进工作机制,确保体系的科学性、严密性,以及标准的适用性、可操作性,为标准化试点项目验收做好了准备。

    转自:2016年8月8日《威海晚报·今日文登》


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