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2016年12月份区长公开电话办理情况
发布时间:2017-01-23  点击次数:346次  打印本页

  一、全年概况

  今年以来,在区委、区政府高度重视和坚强领导下,在各区长热线承办单位的大力配合、支持下,社管办工作人员牢固树立“群众利益无小事”的观念,抓热点、解疑点、办难点,加强交办、督办、考核工作,着实解决一些群众生产、生活中的具体问题。

  (一)区长热线工作的主要指标

   区长公开电话8812345平台(下称平台)共受理群众来电、来信15.4万件,同比增长44.64%,日均受理422件。平台5条诉求渠道中,威海市长公开电话受理2.19万件,文登区长公开电话受理12.19万件,区长信箱5251件,短信、微信共受理4282件,其他渠道受理624件;直接办结11.85万件,转交部门办理3.55万件,办结率100%,群众满意率99.80%通过微信推送惠民政策526条,网站公开便民信息2909条;收到群众表扬信154件。

   各承办单位对区长热线办理工作高度重视,严格按照办理工作流程,认真执行考核制度,切实解决群众诉求;严格落实责任人制,明确办件人的姓名、职务、联系方式;加强与平台的互动互通,为热线工作高效运行发挥了重要作用。

   承办工作优秀单位(15个):南海新区、开发区、住建局、公安分局、人社局、交通运输局、市场监管局、教育局、泽头镇、侯家镇、泽库镇、龙山办、天福办、环山办、威海水务集团文登公司

  (二)群众反映的热点、难点问题

   2016年,群众反映的热点、难点问题主要集中在城市管理、交通管理、供水电气、劳动保障、卫生计生、物业管理、公共教育等方面。上述7个方面的问题占平台受理量的62.13%一是反映外墙保温工程导致屋面漏雨;城区部分区域违法私搭乱建;商贩占道经营现象严重;油烟污染、噪声污染,尤其是夏季、中高考期间问题突出;咨询外墙保温施工计划,天然气开通计划及手续的办理。二是咨询公交优惠卡办理、建议增加城乡公交班次、增加道路护栏出入口等。三是反映供水管道故障造成区域性停水、非供热企业直管小区供暖温度不达标等。四是咨询企业职工基本养老保险补缴、医疗保险报销、公积金贷款政策,部分企业拖欠工资等。五是咨询二胎生育证明办理手续、二胎产假规定、独生子女父母养老补助政策等。六是无物业管理小区环境秩序较差。七是咨询中小学招生区域划分情况、转学制度、幼儿园收费标准等。

   其次,还有一些群众反映、投诉的热点问题,如老旧小区改造施工进度、城区禁燃限放时间和范围、养犬扰民等。

  (三)拓展渠道,热线联动,发挥媒体监督作用

   社管办加大与媒体合作力度,分别与文登电视台、《文登大众》、《威海晚报·今日文登》等区内主流媒体合作,开通专题、设立专栏,进一步拓展政府联系人民群众的渠道。合作以来,平台与电视台《直通12345》栏目联动,通过电视荧屏回应市民关注,跟踪报道区长热线工作,共播出205期;通过《文登大众》、《威海晚报·今日文登》共刊发专栏166期。以刊登市民咨询、曝光典型案例等形式,报道承办单位解决落实群众诉求情况,宣传惠民政策、法律法规,监督承办单位办理工作,进一步扩大了热线的社会认知度和影响力。

  (四)上下贯通,协调联动,高效运行热线工作

   区长热线充分发挥龙头作用,积极协调、调动各承办单位高效运行热线办理工作。区长热线每月通报承办单位的工作运行情况,总结经验、查找不足,分析、探讨问题,提出具体工作要求。在办理工作中,各承办单位能够密切协作、高效运行,真正发挥好协调联动等环节的重要作用,着力解决热点、难点问题,有力促进热线工作顺利开展。

  (五)加强群众监督员队伍建设,提升舆情掌控能力

   群众监督员队伍是社情民意的“传感器”,为能够及时了解基层干部群众思想动态、群众生产生活需求等信息,今年以来,社管办加强了群众监督员队伍建设工作。一是优化队伍结构,要求从人员身份、年龄等方面进行调整。目前,队伍中村(居)干部、村民代表占比达到64%。其中,大水泊、张家产等8个镇达100%65周岁以下人员占比达到95%二是建立考核机制,落实责任、量化指标。制定了《群众监督员管理考核办法》,将赋分结果运用于《区目标绩效管理考核》。通过系列举措,进一步强化了群众监督员的责任意识、服务意识,提升了工作效能。今年以来,群众监督员共上报平安信息、民生信息8.9万余件,同比增长259.6%。其中4666件民生信息得到有效解决、落实。

   群众监督员工作优秀单位(8个):南海新区、开发区、大水泊镇、张家产镇、界石镇、龙山办、天福办、环山办

   二、12月份办理情况

  本月,平台共受理群众来电、来信15041,其中,威海市长公开电话1643件、市长信箱62件、市政府网2件,文登区长公开电话12724件、区长信箱373件、短143、微信94件、群众监督员报送信息9789;直接办结12072件,转交部门办理2969件,办结率100%,满意率99.73%通过微信推送惠民政策19条,网站公开便民信息297

  承办工作优秀单位有:住建局、人社局、公安分局、国土资源局、市场监管局、天福办、开发区。

  共收到表扬信15件,其中,公安分3、民政局2件、市场监管局2件、住建局1件、交通运输局1件、国税局1件、机关事务局1件、供电公司1件、供热公司1件、张家产镇1、埠口港1

  (一)群众反映的热点问题

  1.城建管理方面494件):主要是部分小区居民咨询安装天然气的相关问题,主要涉及文峰花园、北欧小镇等;部分路段路灯不亮,主要涉及昌山路、爬山街等;部分道路需整修,主要涉及豹山路、抱山街等;建议在部分路段增设右转匝道部分商铺使用高音喇叭宣传噪音扰民;建议调整早晨路灯亮灯时间等。住建局答复,为方便学生冬季早晨上学,已将城区世纪大道以西、秀山路以北、龙山路以东、香水路以南的路灯亮灯时间调整为4:30

  2.劳动保障方面(300件)主要是咨询外地居民如何缴纳城乡居民医疗保险、社保关系转移手续、2017年城乡居民医疗保险缴纳时间等。人社局答复,城乡居民医疗保险集中缴费日期为201711430参保人员可通过多种途径进行缴费。

  3.城市交通方面250件)主要是建议对城区公交线路进行调整、增加班次,方便居民出行;建议对部分交通信号灯绿灯亮灯时间进行调整,在部分路段增设信号灯;部分公交站牌设施损坏需整修;咨询交通违章处理流程等。

  4.供热管理方面(221件)主要是部分非供热企业直管小区供暖温度不达标;供暖管道等供热设施损坏;因供热企业在供暖管道内添加有色防腐剂,部分居民家中产生异味;咨询供暖期间能否补交采暖费等。

  5.国土资源管理方面(118件):主要是咨询如何办理不动产登记手续、房产过户手续;部分小区居民无法办理土地证等。

  (二)媒体报道

  1.《文登大众》共刊发专栏81期,本月刊发4期,报道旅游被强制消费热线督办解决”、“一店铺涉赌被查”等专题。

   2.《直通12345》栏目共播出205期,本月播出9期,报道“严禁商铺高音喇叭扰民”、“旅游部门将重拳整治不合理低价游”等民生信息。

                                二〇一七年一月二十三日


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