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威海市文登区人民政府办公室关于理顺政府公共服务热线平台对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知
发布时间:2017-09-05  点击次数:99次  打印本页

政策解读:http://zfxxgk.wendeng.gov.cn/contents/5658/66992.html

 

各镇人民政府,各街道办事处,南海新区、开发区、埠口港、金山管委、区直各部门、单位,驻文各单位:

    为适应新形势下人民群众对政府公共服务的需求,充分发挥公共服务热线平台作用,解决非警务报警和非紧急求助挤占l10报警服务资源、影响紧急案(事)件处置的问题,建立完善权责明晰、优势互补、规范高效的社会服务联动体系,提高综合应急处置能力,经区政府同意,现将有关事项通知如下:

一、明确受理范围,实现公共服务平台全覆盖

8812345区长公开电话作为全区统一的综合公共服务热线平台,负责受理:对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议,对全区改革开放、经济和社会发展等方面的意见和建议;对社会管理、公共服务、消费维权和经济违法行为等方面的投诉和举报,对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、招商引资政策规定方面的咨询;受理影响群众生产、生活等属于政府管理方面的有关事项等。

   110(报警服务台):受理暴恐案(事)件、刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警,其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;危及人身或财产安全,迫切需要处置的紧急救助;对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。

    119(火灾报譬电话):受理火灾事故报警及抢险应急救援。

    120(医疗急救电话):受理医疗机构外急危重症伤病人员或其他目击者的呼救、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

    二、严格工作程序,全面提升处置效率和水平

    各级各部门、单位要进一步厘清部门职责,确保职责范围内的求助、咨询、举报、控诉事项得到妥善处置。对接到的不属于自身管辖的事项要主动告知群众公共服务热线平台电话( 8812345 )。区长公开电话对接到的各类求助、咨询、举报、控诉事项,能即时答复的要即时答复,不能即时答复的,尽快转交有关职能部门办理,并跟踪督导办理结果,及时反馈。公安、医疗、供水、供电、供气、供暖等部门和单位要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制,强化应急管理,确保一旦发生问题,能够及时快速处置。

    三、加强组织领导,确保群众诉求处置到位

    各级各部门、单位要进一步强化大局意识、联动意识、服务意识、担当意识,立足自身职能,健全完善服务机制,加强应急管理和装备设施建设,提高服务质量。要完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度,对联能范围内的群众求助事项和紧急事项必须立即受理、及时处置,坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。要明确分管领导和具体办事机构,建立监督、检查、问责机制,开展常态化监督检查,对不作为、乱作为的,依法依纪严肃追究相关人员责任。

    四、强化社会宣传,发挥公共服务热线平台最大效能

各级各部门、单位要充分发挥网络媒体和传统媒体作用,通过多种途径、多种形式,广泛宣传,营造声势,普及公共服务热线常识,引导群众正确选择诉求渠道。对恶意骚扰甚至辱骂公共服务热线平台工作人员的违法犯罪行为,公安机关要依法严厉打击,保障公共服务热线正常运转。要集中曝光恶意骚扰公共服务热线工作的典型案倒,引导广大群众正确认识和使用公共服务热线,确保公共服务热线平台工作有序开展。

威海市文登区人民政府办公室

                            2017年8月31日

 


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